Stimate Client,
Ştim cât de important este pentru Dumneavoastră să beneficiaţi de servicii telefonice de calitate. În acest sens, pentru satisfacerea nevoilor clienţilor şi pentru îmbunătăţirea calităţii serviciilor noastre vă punem la dispoziţie o procedură prin care solicitările Dumneavoastră să fie rezolvate în timp util, după cum urmează:

1. Cazul în care nu puteţi efectua apeluri telefonice într-una sau mai multe direcţii de apel, vă rugăm să sesizaţi defecţiunea la Serviciul Relaţii cu Clienţii.

2. Orice problemă legată de factura EUfonika poate fi sesizată la adresa de e-mail: info@eufonika.ro sau la Serviciul Relaţii cu Clienţii.

3. Alte reclamaţii pot fi sesizate la adresa de e-mail: info@eufonika.ro sau Servicul Relaţii cu Clienţii.

Soluţionarea sesizărilor se va face în termen de maxim 5 zile lucrătoare. Modalitatea de informare a clienţilor cu privire la soluţionarea reclamaţiilor se va face telefonic sau printr-o adresă scrisă transmisă prin e-mail, fax, poştă, conform cererii clientului.

În cazul în care deranjamentul este cauzat de Serviciul de Preselectare al Transportatorului (CPS), termenul mai sus menţionat poate fi depăşit, soluţionarea depinzând de furnizorul acestui serviciu (Romtelecom).

Termenul de depunere a unei reclamaţii este de 30 de zile de la data apariţiei acesteia, după acest termen nu ne asumăm responsabilitatea soluţionării cazului.

În cazul în care se ajunge la litigiu şi acesta nu este soluţionat pe cale amiabilă, vă puteţi adresa instanţei competente sau Autorităţii Naţionale pentru Comunicaţii.

Autoritatea Naţională pentru Comunicaţii

str. Delea Nouă, nr. 2, sector 3, Bucureşti

nr. telefon 0372 845 845

e-mail anrcti@anrcti.ro

număr apelabil gratuit 0800 855 855

Serviciul Relaţii cu Clienţii

telefon: 0800 88 1688 (gratuit din reţeaua Romtelecom, disponibil între orele 0-24, în fiecare zi a săptămânii)

e-mail info@eufonika.ro